Reseña "La calidad no cuesta"

La calidad no cuesta el arte de cerciorarse de la calidad.
Philip B. Crosby 


"La calidad no cuesta.No es un  regalo, pero  es gratuita". con esta frase intrigante empieza el libro, esta frase te hace pensar si no cuesta la calidad ¿por que es difícil encontrarla? o ¿por que las empresas prefieren las reclamaciones a poner mas atención a la calidad de sus productos?. Y con esto con quiero decir que la culpa lo tiene el departamento de calidad, y los obreros.La responsabilidad lo tiene todos con esto quiero decir todos los niveles desde obreros, gerentes, jefes etc. 
Para poder llegar a la calidad de cero defectos que propone Philip, se necesita que todos los niveles trabajen en conjunto, ademas de una buena comunicación entre los diferentes departamentos.
En esta publicación de Philip hace énfasis en el concepto "cero defectos" y de acuerdo a esto hace la mención de 14 pasos para llegar a cero defectos. En estos 14 pasos es resaltan-te que menciona la responsabilidad de gerencia. 
hace mención de ejemplos reales donde se aplicaron los 14 puntos de Philip y se obtuvieron excelentes resultados y esto nos motiva a aplicarlos ya sea en la empresa, casa o estudios.
En lo personal me gusto mucho este libro y lo recomendaría amplia mente ya que te abre los ojos para ver mas aya de tu visión, y para que uno aprenda a escuchar las ideas de los demás y no solo quedarse con nuestras propias ideas.