domingo, 26 de octubre de 2014

La meta un proceso de mejora continua de Eliyahu M.

Acerca del autor y su obra
La meta: un proceso de mejora continua, fue escrita por Eliyahu M. Goldratt un consultor de negocios cuyas teorías de las limitaciones a servido como  modelo para la administracion de sistemas y negocios.
Goldratt nació el 31 de marzo de 1941, se licencio en  física en la universidad de Tel Aviv, fue el creador de la teoría de restricciones. Publico la meta en 1984, es un libro de genero novela, fue traducido a mas de 23 idiomas el libro se centra en la mejora continua.
Resumen
Una empresa manofacturera esta en una grave crisis ya que tiene pedidos atasados y pedidas; esta empresa resibe un ultimátum de 3 meses si no resuelven este problema se cerrara la planta. Al el gerente de esta empresa no quiere que se pierdan los empleos así que busca posibles soluciones al problema en su busqueda se encuentra con un antiguo maestro de la universidad Jonah en  la breve platica que entablan Jonah le hace ver puntos importantes que se estan pasando por alto. Al las analiza y logra una mejora pero se vuelve a topar con mas problemas por lo que necesita de la ayuda de Jonah y el accede. En el transcurso de la búsqueda de soluciones Al y su equipo llegan a 5 puntos importantes que los ponen en practica en la empresa:
1._ Identifique el cuella de botella o las restricciones del problema.
2._Aproveche todos los recursos.
3._Establecer prioridades
4._Elevar restricciones
5._Regresar al paso uno
(En el paso cuatro se termina de solucionar con un primer cuello de botella por eso en el paso cinco se vuelve al paso uno.) Al puede solucionar los problemas y le ofrecen dirigir otra fabrica que se encuentra en una situación de atrasos  de pedidos y perdida de ganancias, Al comprende que la mejora continua es algo muy importante.
Conclusión
El libro me gusto ya que te deja mas en claro lo importante que es la mejora continua, y los beneficios que te trae. Estos cinco pasos que menciona se me hicieron interesantes y el libro no se me hizo tedioso al contrario se me hizo digerible lo recomiendo a aquellos que les guste saber mas de calidad y que el temas les hace tedioso.

miércoles, 22 de octubre de 2014

servicio al cliente

Servicio al cliente
"El servicio de atención al cliente  es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada."
El servicio al cliente es la base de una empresa exitosa, ya que como algunos dicen " el cliente es primero", se debe tener en cuenta factores muy importantes para la atencion al cliente como:  amabilidad, ambiente agradable, comodidad, trato personalizado, higiene, seguridad y rapidez en el servicio.
Cuando una empresa trata de mejorar el servicio al cliente se toma con algunos problemas, los cuales mencionare brevemente a continuación :
A) Seguir tendencias o modas con pocos fundamentos: Muchas veces los directivos se ven tentados a seguir tendencias ya sea por que la competencia lo hace o por que esta de moda. Cada empresa es diferente por lo tanto tienen diferentes necesidades y seria irónico solo seguir una tendencia antes de analizar la detalladamente.
b) No cominicarse con claridad : Es muy común ver directivos convencidos y que saben muy bien lo que quieren pero no lo comunican!Este es un error,  porque no puede pretenderse que cada colaborador pueda adivinar lo que la dirección desea que hagan.  La comunicación debe ser también abierta y empática.
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Acciones:
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente.
Conclusión
El servicio al cliente es un concepto muy importante e interesante para las empresas y para los clientes. Si se trata de la empresa siempre buscara tener feliz al cliente para no perder un contrato de venta o una simple venta minorista. Para los clientes es muy importante que donde vaya a comprar lo atiendan bien ya que si no es así no regresara y lo mas probable es que le diga a sus conocidos que no vaya a comprar a esa tienda. Por este motivo se debe tener en cuenta el trato amable al cliente. 


Referencias

http://www.crecenegocios.com/el-servicio-al-cliente/
http://www.gestiopolis.com/marketing-2/3-errores-del-directivo-que-danan-una-estrategia-de-servicio.htm