W. EDWARDS DEMING
Fue un estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después
de la Segunda Guerra Mundial.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades
de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto
menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto
resultante.
Publico cientos de artículos originales, artículos y
libros que cubren una amplia gama de temas desde interrelaciones, varianza estadística
a los sistemas y los sistemas de pensamiento, a la psicología humana.
Fue
consultor de confianza a los líderes empresariales influyentes, poderosas
corporaciones y gobiernos de todo el mundo. Esto
incluye que inspira y guía el espectacular aumento de la industria japonesa
después de la Segunda Guerra Mundial, y el resurgimiento de la industria
automotriz estadounidense a finales de 1980.
El impacto de sus ideas revolucionarias se ha
comparado con los de Copérnico, Darwin y Freud. Otros se han referido a él como el
padre de la tercera fase de la Revolución Industrial.
Fue un visionario, cuya incansable búsqueda
de la "verdad" y la creencia inquebrantable en "la mejora
continua", dirigido a un conjunto de teorías transformacionales y
enseñanzas que cambiaron la manera en que pensamos acerca de la calidad, la
gestión y el liderazgo. A lo
largo de su carrera, él seguía siendo un caballero dedicado a la familia, apoyo
de colegas y amigos, y siempre fiel a su palabra y creencias
PHILIP CROSBY
Es uno de
los pensadores sobre la calidad más destacados de los estados unidos. Nació en Virginia
el 18 de junio de 1926. Comenzó su carrera en una fabricación en línea donde
planeaba dedicarse a enseñar administración en la cual previniendo problemas sería
más provechoso que ser bueno en solucionarlos, creo un concepto de cero
defectos e implanto su filosofía pragmática y encontró que era aplicable en el
mundo entero.
Philip Crosby
publico 13 libros en su carrera el primero fue “Quality is free” o “la calidad
no cuesta, otros libros importantes han sido “los absolutos de la calidad”
Para Philip
la calidad es “ajustable a las especificaciones” (soin 1997)
El concepto
de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características
de la personas. Philip escribió 5 pasos para eliminar la causa o causas de raíz,
y escribió 14 pasos de mejora continua.
JOSEP MOSES JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad
de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo
sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En
1937 conceptualizó el principio de
Pareto.
Juran consideraba que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes:
-Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor.
-Una segunda forma de calidad estaría
orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias.
Juran señala que la administración para lograr
calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el
control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su “trilogía”, muestra
cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
Juran es un firme defensor de la GCT. La
define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
- La
calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
- Las
metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
- Las
metas ampliadas derivan del benchmarking:
el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas
para el mejoramiento anual de la calidad.
- Las metas
de despliegan a los niveles de acción.
- La
capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
- La
medición se efectúa en cada área.
- Los
directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
- Se
reconoce la performance
superior.
- Se
replantea el sistema de recompensas
Kaoru Ishikawa
Teórico de la administración de
empresas japonés, experto en el control de calidad. Se licenció en Químicas por
la Universidad de Tokio en 1939. Trabajó en la industria y en el ejército.
Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.
Trabajó como consultor de numerosas
empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japón de la posguerra.
Ishikawa explicó el interés y el éxito
de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía del kanji
(escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje
favorece los hábitos de trabajo preciso.
De entre las muchas aportaciones que
contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido
Diagrama causa-efecto como herramienta para el estudio de las causas de los
problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la
calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en
ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que
encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando
así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.
Sus principales ideas se encuentran en su
libro "¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa". En él indica que el CTC (Control Total de Calidad)
en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos
directivos hasta los empleados más bajos.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy en día, es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy en día, es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Comparaciones
Cronológicamente Deming fue el primero
en sobresalir en el campo de la calidad seguido de Crosby, Juran y por ultimo Ishikawa.
Estos cuatro personajes aportaron grandes ideas que aún siguen vigentes. Deming
definía a la calidad con mejora continua mientras que juran definía a la
calidad como satisfacer las necesidades del cliente. Los conceptos de Deming se
basaban en la responsabilidad de la alta gerencia ya que ellos eran
responsables del 94% de los problemas de calidad, a su vez Juran decía que
menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores. Estos dos
gurús de la calidad coincidían en el trabajo mutuo entre trabajadores y
gerencia.
Mientras tanto Ishikawa y Crosby creían
que se debían eliminar los errores de raíz y Crosby dijo que la calidad es cero
defectos (esto no puede ser posible), Ishikawa decía que la “calidad termina y
empieza con la educación” y esto es muy cierto, Crosby proponía capacitación a
todos los trabajadores, hacer conciencia de la calidad para poder obtener las
ganancias requeridas según Ishikawa. Estos dos gurús opinaban que la motivación
es un punto importante para obtener mejoras y eliminar los problemas.
Estos son solo algunos puntos
interesantes de cada personaje pero si analizamos a fondo a estos personajes
encontraremos una manera idónea de mejorar la calidad en nuestro entorno.
http://www.biografias.es/famosos/kaoru-ishikawa.html
