servicio al cliente

Servicio al cliente
"El servicio de atención al cliente  es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada."
El servicio al cliente es la base de una empresa exitosa, ya que como algunos dicen " el cliente es primero", se debe tener en cuenta factores muy importantes para la atencion al cliente como:  amabilidad, ambiente agradable, comodidad, trato personalizado, higiene, seguridad y rapidez en el servicio.
Cuando una empresa trata de mejorar el servicio al cliente se toma con algunos problemas, los cuales mencionare brevemente a continuación :
A) Seguir tendencias o modas con pocos fundamentos: Muchas veces los directivos se ven tentados a seguir tendencias ya sea por que la competencia lo hace o por que esta de moda. Cada empresa es diferente por lo tanto tienen diferentes necesidades y seria irónico solo seguir una tendencia antes de analizar la detalladamente.
b) No cominicarse con claridad : Es muy común ver directivos convencidos y que saben muy bien lo que quieren pero no lo comunican!Este es un error,  porque no puede pretenderse que cada colaborador pueda adivinar lo que la dirección desea que hagan.  La comunicación debe ser también abierta y empática.

Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Acciones:
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente.

Conclusión

El servicio al cliente es un concepto muy importante e interesante para las empresas y para los clientes. Si se trata de la empresa siempre buscara tener feliz al cliente para no perder un contrato de venta o una simple venta minorista. Para los clientes es muy importante que donde vaya a comprar lo atiendan bien ya que si no es así no regresara y lo mas probable es que le diga a sus conocidos que no vaya a comprar a esa tienda. Por este motivo se debe tener en cuenta el trato amable al cliente. 

Referencias

http://www.crecenegocios.com/el-servicio-al-cliente/
http://www.gestiopolis.com/marketing-2/3-errores-del-directivo-que-danan-una-estrategia-de-servicio.htm